U aprilskom broju magazina „Biznis“ objavljen je intervju sa dr Nemanjom Popovićem, u kome je dr Popović govorio o prednostima dentalnog turizma u Srbiji. Prenosimo tekst u celosti.
Stomatološke usluge su na Zapadu veoma skupe, čak i za njihove standarde, pa je to glavni razlog što pacijenti iz inostranstva dolaze za te usluge u Srbiju. Osim dobre hrane i noćnog provoda, u turističku ponudu naše zemlje sve češće se ubraja i lečenje i ulepšavanje zuba.
Dentalni (ili stomatološki) turizam u Srbiji postaje sve popularniji vid lečenja i ulepšavanja zuba, na koji se odlučuju pacijenti iz inostranstva. Dr Nemanja Popović, specijalista oralne hirurgije, direktor porodične ordinacije „Dr Popović“ u Beogradu, navodi da je, prema podacima jedne od četiri najveće konsultantske kuće na svetu – Dilojt, stomatološki turizam u porastu u celom svetu.
– Svet postaje sve konkurentnija sredina u kojoj se tehnika, materijali i tehnološki napredak brzo šire, omogućavajući stomatolozima iz zemalja u razvoju da pruže stomatološke usluge po znatno povoljnijim uslovima za pacijente, u poređenju sa kolegama iz razvijenih zemalja. Istovremeno, ne mogu reći da smo najpopularnija zemlja u regionu, pošto smo okruženi državama u kojima su cene stomatoloških usluga takođe mnogo povoljnije u odnosu na Zapad
– Mađarska, Rumunija, Bugarska, čak i Hrvatska. Ali, polako se probijamo na tom tržištu, ne samo cenama koje su niže i od zemalja regiona, već i kvalitetom usluga – ističe u razgovoru za Magazin Biznis dr Popović.
On podseća da Srbija ima veliki broj stomatoloških ordinacija i stručnjaka koji apsolutno mogu da pruže uslugu na nivou kvaliteta švajcarskog, francuskog ili nekog drugog zapadnog stomatologa.
– Stranci se na dva načina opredeljuju ukoliko kao pacijenti odluče da koriste medicinske usluge u inostranstvu – jedan je internet, kao osnovni medij za samostalno pretraživanje, a drugi su specijalizovane agencije koje postoje u inostranstvu i koje klijentima obezbeđuju ne samo medicinske usluge, već i različitu ponudu dodatnih turističkih atrakcija, smeštaj, prevoz – kaže dr Popović.
Prema rečima našeg sagovornika, stomatološke usluge u razvijenim zemljama su i za njihove standarde jako skupe, pa je taj nivo cena samim tim i glavni razlog što dolaze u zemlje našeg regiona. Reč je o dva do tri puta skupljim uslugama u Hrvatskoj, u odnosu na srpske, do čak deset, pa i dvadeset puta viših suma u Švajcarskoj, SAD, Londonu, Parizu. Na primer, u SAD postoje dentalna osiguranja, ali su ona dosta skupa i isključiva, nikada ne pokrivaju sve troškove, tako da je stomatologija u Americi privilegija bogatih ljudi, podseća dr Popović.
– Cena je definitivno najbitniji faktor prilikom opredeljenja stranca da uopšte dođe na ideju da se bavi medicinskim intervencijama van svoje zemlje – objašnjava dr Popović, i dodaje: – U tom smislu, naša ordinacija prati svetske trendove i prilagođava se zahtevima. Tako, na primer, pošto svaka zemlja ima svoj zakon u vezi sa refundiranjem troškova lečenja u inostranstvu, mi pacijentima možemo izdati i fakturu o izvršenim uslugama.
U Srbiji je za pacijente iz inostranstva odličan upravo taj odnos cena – kvalitet, ali naravno, treba voditi računa prilikom izbora ordinacije.
– Ne postoji određeni kriterijum kako da pacijenti unapred izaberu najboljeg stomatologa, zato je najčešća metoda preporuka – od nekoga ko već ima iskustva i koristio je usluge. Osim preporuke, titule i sertifikati su jedan od pokazatelja, jer ukazuju na usavršavanje u struci i kontinuiranu edukaciju koja je danas neophodna – ističe dr Popović.
Novi kanali komunikacije
Ordinacija „Dr Popović“ je početkom ove godine dobila novu, unapređenu internet prezentaciju. Novi veb sajt nastao je kao rezultat učešća u projektu pod nazivom „Unapređenje internet prezentacija i kanala komunikacije“, u okviru koga su konsultanti EBRD BAS programa pomogli u razvoju prezentacije, prisustvu na društvenim mrežama i započinjanju bloga sa ciljem podizanja svesti o oralnom zdravlju stanovništva. Projekat je trajao dva meseca.
– Svakodnevno nam stižu pozivi i mejlovi. Ljudi se interesuju i uglavnom pitaju konkretne stvari jer su sa razvojem intemeta i elektronske komunikacije svi pacijenti mnogo informisaniji nego ranije. Svaki drugi pacijent koji nas kontaktira na ovaj način zaista i dođe da uradi određenu intervenciju, što pokazuje da ovaj kanal komunikacije i te kako bio potreban. Naravno, različiti faktori opredeljuju ljude da dođu u našu ordinaciju, ali je interesantno da najveći broj ljudi koji je za nas saznao preko interneta dolazi upravo iz IT sektora. Oni su prepoznali kvalitet izrade sajta i metodologiju, i to navode kao razlog zašto su se baš odlučili za našu ordinaciju – kaže dr Popović i dodaje da još uvek mora da se poradi na pojedinim detaljima sajta, da se ojača blog i da se češće ažurira zanimljivim tekstovima.
Sadašnji sajt je mnogo vise pozicioniran prema Gugl pretraživanju i teži da bude prihvatljiv za korisnike, uz prisustvo na društvenim mrežama. Tu su i novi sadržaji poput bloga ili rubrike „Pitajte doktora“, gde odgovor stiže u roku od 24 sata. Sve zajedno vodi ka interaktivnom metodu upoznavanja pacijenta sa lekarom i pre nego što dode u ordinaciju.
Tradicija duga 26 godina
Porodična ordinacija „Dr Popovic“ u Beogradu je osnovana još 1987. godine, kada je Nemanjin otac, dr Dragoslav Popović, odmah po stupanju na snagu Zakona o privatizaciji stomatoloških usluga bio među prvima koji su otvorili privatnu praksu.
– Sa ponosom mogu da kažem da je naša ordinacija bila među prvih pet otvorenih u Beogradu, ističe dr Nemanja Popović.
U ordinaciju je investirano tokom godina. Kada je dr Nemanja 2007. godine stekao uslov da postane direktor, odnosno da prebaci ordinaciju na svoje ime, uloženo je dosta i u opremanje prostora koji je već postojao, ali i u opremanje još jedne prostorije. Najviše je uloženo u stomatološku opremu.
– Postoje zubarske stolice koje koštaju od nekoliko hiljada do nekoliko stotina hiljada evra i to je najveća stavka. Mladim kolegama koji tek počinju uvek savetujem da ne kupuju neke skupe, nove, moderne stolice, jer je mnogo bolje uzeti neku polovnu ali dobru, koja će mnogo brže vratiti uloženo – objašnjava dr Popović.
Konkurencija među stomatološkim ordinacijama u Beogradu je velika, ali naš sagovornik smatra da se najbolji brzo izdvoje. Pacijenti su danas veoma informisani, znaju šta traže i nema više mesta za loše stomatologe. Samo jedna greška može biti razlog za zatvaranje ordinacije, jer ne postoji više tolerancija među pacijentima. „Oni dođu, plate i očekuju adekvatnu uslugu, ali za svakoga ko radi korektno i kako treba, posla ima, bez obzira na konkurenciju. Sto se nas tiče, mi se ponosimo našom tradicijom dugom 26 godina“ zaključuje dr Nemanja Popović u razgovoru za Magazin Biznis.
Skica za portret
Nemanja Popović (33) završio je četvrtu godinu gimnazije u Sjedinjenim Američkim Državama, vratio se u Srbiju i 1999. godine upisao Stomatološki fakultet. Diplomirao je u septembru 2005. godine i magistrirao na katedri za oralnu hirurgiju 2011. Upisao je specijalističke studije na istoj katedri i kandidat je za doktora stomatoloških nauka.
Upola niže cene u unutrašnjosti
– Kada se kaže dentalni turizam u Srbiji, uglavnom se misli na glavni grad. Zbog sveukupne ekonomske i finansijske krize, kao i nedostatka edukacije o važnosti zdravih zuba, mislim da se moje kolege u unutrašnjosti sreću s većim problemima nego mi u Beogradu. Na primer, cene u Nišu su čak do pedeset odsto niže nego u Beogradu, što samo po sebi dosta govori o situaciji u kojoj se nalaze – kaže dr Popović.
Autor: M. Andrejić
