Odlazak kod stomatologa je za većinu ljudi stresno iskustvo. Jako svetlo upereno pravo u lice, mašine koje ispuštaju nimalo prijatne zvuke, nečije ruke u Vašim ustima dok se vilica polako koči zbog toga što je širom otvorena bar dvadeset minuta… Sve ovo su su činjenice sa kojima znamo da moramo da se susretnemo, ali to ih ne čini manje neprijatnim. Upravo zato je pravilan pristup stomatologa izuzetno važan pri svakoj, i najmanjoj intervenciji. Dobro urađen posao je naravno primaran, ali ono što vrhunske stomatologe izdvaja od onih dobrih je nešto drugo, a to je odnos sa pacijentom.
Nasmejano lice i umirujući glas su prve stvari koje će momentalno umanjiti osećaj nelagodnosti pacijenta.
Objašnjavanje procedure koja će se raditi do najsitnijih detalja, u terminima koje pacijent razume je sledeća bitna stvar – na ovaj način se gradi veza doktor – pacijent i uspostavlja se odnos pun poverenja. Vrhunski stomatolog će prepoznati trenutke kada u toku rada treba da napravi pauzu, povede razgovor o nečemu što će odvratiti pažnju ili našaliti se, da bi umanjio tenziju i olakšao pacijentu u kritičnim trenucima.
Pored ljudskog faktora, veliku ulogu u poboljšanju usluge igra i tehnologija.
Uz CAD/CAM tehnologiju, vreme čekanja protetičkih nadoknada je sa nekoliko nedelja svedeno na par dana, rentgen aparat najnovije generacije će dati precizniju sliku uz minimalnu dozu zračenja. Dalje, apeks lokator se koristi da bi se sa maksimalnom preciznošću odredila dužina kanala korena pri lečenju istog, što ostavlja malo prostora za grešku, a uz pomoć intraoralne kamere ne samo što doktor može imati pregled nepristupačnijih mesta, već i pacijent može u realnom vremenu da posmatra stanje zuba kao i proces sanacije. Sve ovo doprinosi bržem, bezbolnijem i efikasnijem lečenju a samim tim podiže kvalitet usluge i sveukupan odnos doktor – pacijent na viši nivo.
Dakle, u ovo doba tehnologije i brzih komunikacija veoma je važno ostvariti i tu ljudsku vezu sa pacijentom, obratiti pažnju na ono što govori, šta ga brine i šta mu je važno. Upravo je u tome razlika između dobre i izuzetne usluge – kada savršeni osmeh postane iskreni osmeh, jer savršeni osmeh može da se napravi a emocija se ne može kupiti.
